Contact et questions

Si vous avez coché la case « accès immédiat » lors de la commande, l'e-mail contenant vos identifiants part dès la confirmation du paiement. Vérifiez les dossiers « Indésirables » et « Promotions », puis cherchez « Balcon Potager » dans votre messagerie. Si vous n'avez pas coché cette case, l'accès s'ouvre à la fin du délai de rétractation de 14 jours (voir la question 3). Dans les deux cas, écrivez à contact@balconpotager.fr depuis l'adresse utilisée lors de la commande : l'e-mail d'accès vous est renvoyé automatiquement.

Sur la page de connexion de votre espace, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse utilisée lors de la commande. Un e-mail de réinitialisation arrive dans les minutes qui suivent ; pensez aux courriers indésirables. Si l'adresse n'est pas reconnue, la commande a sans doute été passée avec une autre adresse.

Parce que vous n'avez pas demandé l'accès immédiat lors de la commande. Votre droit de rétractation de 14 jours reste alors entier, et l'accès s'ouvre automatiquement à la fin de ce délai. C'est la règle du Code de la consommation pour les contenus numériques (article L221-28 13°).

Oui. Écrivez à contact@balconpotager.fr depuis l'adresse de la commande en recopiant cette phrase : « Je demande l'accès immédiat à Balcon Potager et je renonce expressément à mon droit de rétractation. » L'accès est ouvert sans attendre et une confirmation vous est adressée. La garantie commerciale de 30 jours reste applicable.

Elle est émise automatiquement après le paiement, envoyée avec la confirmation de commande et disponible dans votre espace. Elle mentionne le prix hors taxes, la TVA à 20 % et le prix TTC (207,50 € HT, 41,50 € de TVA, 249 € TTC).

Oui. Indiquez la raison sociale, l'adresse et le numéro de TVA intracommunautaire sur la page de commande : ils figurent sur la facture. S'ils manquaient, écrivez à contact@balconpotager.fr avec ces informations : une facture rectificative est établie sous 3 jours ouvrés.

Non. Balcon Potager est proposé uniquement en paiement unique, par carte bancaire, au prix de 249 € TTC, pour un accès à vie et les mises à jour. Pour décider sans engagement, le module 1 est gratuit en entier (38 minutes de vidéo et le planificateur simplifié).

Vous disposez de 14 jours à compter de la commande, sans motif (article L221-18 du Code de la consommation). Le plus simple : la fonction en ligne Renoncer au contrat ici. Un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail sans délai. Vous pouvez aussi écrire à contact@balconpotager.fr ou utiliser le modèle de formulaire en annexe des conditions générales de vente (article 9).

Non : en cochant la case « accès immédiat » lors de la commande, vous avez renoncé expressément au droit de rétractation (article L221-28 13° du Code de la consommation). La garantie commerciale de 30 jours reste en revanche applicable (question 10).

Pendant 30 jours à compter de la commande, si le parcours ne vous convient pas, un e-mail à contact@balconpotager.fr suffit, sans justification. Elle s'applique même si vous avez demandé l'accès immédiat, une fois par client (article 11 des conditions générales de vente). Elle s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les remplacer.

Au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, intégralement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés après le remboursement. L'accès à l'espace est fermé à la date du remboursement, et un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Rechargez la page, puis essayez une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur à jour, ou un autre appareil. Désactivez les bloqueurs de publicité pour le site de l'espace. Sur un réseau d'entreprise ou avec un VPN, essayez une autre connexion : certains pare-feu bloquent le streaming. Si l'image saccade, baissez la qualité dans le lecteur. Si le problème persiste, écrivez à contact@balconpotager.fr en indiquant la leçon, l'appareil et le navigateur.

Le prix affiché est le prix payé, 249 € TTC, réglable par carte depuis la Suisse ou le Canada. Aucune taxe supplémentaire n'est collectée par nos soins. La facture est émise automatiquement et disponible dans votre espace.

Sans limite de durée, tant que le parcours est exploité, mises à jour comprises et sans abonnement. Le parcours compte 6 modules, 36 leçons, 3 h 55 de vidéo. En cas d'arrêt définitif du service, vous êtes prévenu à l'avance et pouvez télécharger les contenus, dans les conditions des conditions générales de vente.

L'accès est personnel. Pour faire profiter quelqu'un d'autre du parcours, vous pouvez l'offrir : au moment du paiement, indiquez l'adresse e-mail du destinataire et la date d'envoi souhaitée.

Oui, à contact@balconpotager.fr, en citant le module et la leçon concernés. Le support répond sur l'accès et la compréhension du contenu ; il ne pose pas de diagnostic sur vos plantes à partir de photos. L'arbre de décision « Ma plante va mal » (leçon 5.6) est fait pour ça. Réponse sous 3 jours ouvrés.

Non. Balcon Potager est un cours en ligne en autonomie : le support ne propose pas de diagnostic personnalisé de vos plantes, de conseil sur un aménagement particulier, ni de coaching individuel. Le programme détaillé indique ce que chaque leçon permet de faire : voir le programme.

Chaque e-mail d'information contient un lien de désinscription ; vous pouvez aussi écrire à contact@balconpotager.fr en demandant la désinscription. Pour l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, précisez-le dans votre message : la demande est traitée dans le délai légal d'un mois, conformément à la politique de confidentialité.

Vos accès arrivent par e-mail, à l'adresse et à la date indiquées par la personne qui vous l'a offert. Si la date est passée, regardez dans les courriers indésirables, puis utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion avec cette adresse. Le droit de rétractation et la garantie s'exercent par l'acheteur.

Sous 3 jours ouvrés, par e-mail uniquement, à contact@balconpotager.fr. Écrivez depuis l'adresse utilisée lors de la commande et indiquez, si vous l'avez, le numéro de commande : la plupart des demandes d'accès, de facture et de remboursement sont alors traitées sans attendre.